Skip to main content
julie_kis
February 24, 2023
Question

Не могу зайти в аккаунт

  • February 24, 2023
  • 18 replies
  • 9868 views

Привет, помогите, пожалуйста) Решила залогиниться в браузерной версии (в десктопной все было ок, работала в ней), при вводе логин/пароль появилось сообщение “Error sending message. Please use your recovery code.”. Сброс пароля не получается осуществить: приходит на почту письмо с формой сброса пароля, далее перехожу на его ввод, ввожу и повторяю новый пароль, но снова возникает это же сообщение. Решила разлогиниться и в десктопной версии, все то же. Замкнутый круг. Куда вводить резервные коды (их я сохранила), если нет никаких полей для их ввода?
В поддержке прислали базовые инструкции, которые не помогают по вышеописанной причине.

This topic has been closed for replies.

18 replies

Natasha_Golubkova
February 26, 2023

Аналогичная проблема… техподдержка прислала базовые инструкции и перестала отвечать

Gleb
Power Member
February 26, 2023

Пробовали зайти с включенным ВПН?

February 26, 2023

После слета винды такая же проблема, с вкл. ВПН пробовал, с другого компа, разные браузера, почта на mail.ru

Natasha_Golubkova
February 26, 2023

Пробовали, ВПН не помогает

Andrew73
New Member
February 26, 2023

Аналогичная проблема, не могу войти в аккаунт, после ввода логина/пароля не приходит sms.

Поддержка прислала базовые инструкции, которые не решают проблему, и больше не отвечают на письма. Такое ощущение, что письма они не читают, а присылают заранее заготовленные ответы.

VPN не помогает. Кодов восстановления нет и как отключить двухфакторную авторизацию не понятно.

Gleb
Power Member
February 26, 2023

Почта на каком домене?

Natasha_Golubkova
February 26, 2023

Yahoo mail (.com)

julie_kis
julie_kisAuthor
February 26, 2023

У меня почта yandex, впн тоже не помог, браузер другой не помог, сто раз пожалела, что разлогинилась из десктопного приложения, не успев файлами поделиться, чтобы хотя бы к ним доступ был.

Natasha_Golubkova
February 26, 2023

Создала топик на английском, отпишитесь в нем тоже, что проблема существует с авторизацией. Может так нас лучше поймут и мы наконец сможем залогиниться и вернуться к работе… An issue with 2FA via SMS

Andrey37
February 27, 2023

Рассказываю как удалось решить проблему)

Если есть доступ к аккаунту — стоит перейти в настройки и отключить двухфакторную защиту (у меня она была по коду смс)

Сама проблема скорее всего связана с тем, что Фигма перестала отправлять смс-коды для входа в определенные страны. Тому подтверждение сообщение, при попытке вновь включить защиту по входу через смс-код. Я сам не с России, поэтому не думаю, что дело в санкциях. Так что пользуемся теперь приложениями аутентификаторами 🙂

А для тех, у кого нет доступа — могу лишь посоветовать писать в поддержку, но уже с определенной просьбой, чтобы вам данную защиту отключили вручную. Так получится сэкономить время, минуя поиск проблемы

Заранее советую проверить войти через все браузеры. Может вы через телефон не так давно авторизовывались и сможете сами отключить

Надеюсь был полезен)
Если возникли вопросы — пишите в телеграм, более подробно со скриншотами смогу подсказать