SSL verification Problem

Hey ​@tobseyy, thanks for reaching out! Can you please confirm you've completed these initial troubleshooting steps?:

• DNS Propagation Delays: Sometimes, DNS changes can take a while to update across the internet. If you've recently made changes, and usually can take around 24 hours.

• Incorrect Record Types or Values: Double-check that the DNS records you entered match exactly what Figma requires. Even a small typo can cause issues. Figma will show an error icon if the records can't be verified.

• Conflicting DNS Settings: Look for any duplicate or conflicting entries in your DNS settings, such as multiple CNAME records for the same subdomain.

• SSL Certificates: Figma automatically provides SSL certificates for custom domains, but it can sometimes take longer than expected to issue these certificates.

Thank you, 

Gayani 

Hello ​@Gayani_S, yes I already did that. I am already waiting for over 7 days for the certificate. The records should be right.

Thanks

Thank you for sharing those details. I completely understand how frustrating it must be to wait over a week for your SSL to verify. I’ve gone ahead and created a support ticket so our team can take a closer look and figure out what might be causing the delay. Your ticket number is #1477607, and someone from our team will reach out to you shortly with an update. Really appreciate your patience while we get this sorted for you.

J’ai le même problème 

Bonjour Florien, merci pour votre message.

Pour information, dans le cas de l’autre utilisateur ayant rencontré le même souci, le problème était lié à l’utilisation d’un domaine apex (domaine racine). 
👉 À l’heure actuelle, Figma ne prend pas encore en charge les domaines apex pour les sites. Cette fonctionnalité sera disponible prochainement.

En attendant, je vous recommande donc de configurer une redirection de votre domaine apex (par exemple example.com) vers son sous-domaine www.example.com directement chez votre fournisseur de domaine.

Pour plus de détails sur les problèmes courants liés aux domaines personnalisés, vous pouvez consulter cet article : Gérer un domaine personnalisé pour votre site

Si le problème persiste après avoir appliqué cette configuration, merci de vérifier vos messages privés sur le Forum. Je vous ai aussi envoyé des informations importantes afin que notre équipe support puisse investiguer plus en détail via un formulaire sécurisé si besoin, merci !

Bonjour merci pour votre réponse, mais j’ai un autre soucis 

Comment on règles la facture car il n’y as pas de prélèvement qui à était figurer sur mon compte et je suis bloquée ducoup 

Et j’aimerais tester ma reconfiguration de domaine assez rapidment et pour cela il faut que je paie la facture Figma.

Hi ​@Florien Truchot, thanks for following up here! 

Celine has been out of the office, and she is our only native French speaker on our team. I hope it is okay that I am replying in English!

That said, to manually pay your invoice:

1. Log in to Figma and go to the file browser (click > Back to files).
2. Click on Admin.
3. Navigate to the Settings tab, then the Billing section.
4. Find your invoice and click the View invoice link (or invoice number) to open it in Stripe.
5. Click Pay online or View invoice details within Stripe to make a payment and update your card if needed. 

Hope this helps, but please let me know if you have any further questions!