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AstraLotus
New Member
October 9, 2026
Solved

退款申请

  • October 9, 2026
  • 3 replies
  • 22 views

你好,Figma客服团队,
我写信请求退款,因为我的账户上出现了一笔意外的费用。我最近取消了订阅,但座位按比例调整仍然被收取费用。
这些额外的座椅升级完全是偶然且无意为之。我不知道观众会自动升级为付费座位,也不知道取消后会被追溯收费。
既然账户已被取消,我们不再使用这些功能,恳请您查看我的账户历史,并对这次最后的2笔交易进行礼貌退款。

同时今日也产生了一笔年度续费,费用是今日自动扣费的,扣款账户不是本人的,今日的座位功能也还未使用,月付功能均尚未被使用。请帮忙取消这笔年度订阅订单。烦请帮忙处理一下,感谢。
感谢你的时间和帮助。

 

    Best answer by Celyn_L

    您好 ​@AstraLotus,我是 Figma 社区支持团队的 Celyn。

    我理解您想尽快处理这笔意外的年度续费并申请退款,也明白这件事对您来说比较着急。

    不过论坛这边没法直接处理账单和退款,还请您谅解。我已经查到了您提交的工单 #2180610,也联系了相关客服团队,请他们帮忙尽快跟进您的情况。

    客服同事会通过邮件联系您,麻烦您留意一下邮箱。感谢您的耐心等待!

    3 replies

    AstraLotus
    New Member
    October 9, 2026

    你好,请问预计要多久可以处理退款的这个申请呢?

    Celyn_L
    Figmate
    Celyn_LSolution
    Figmate
    October 9, 2026

    您好 ​@AstraLotus,我是 Figma 社区支持团队的 Celyn。

    我理解您想尽快处理这笔意外的年度续费并申请退款,也明白这件事对您来说比较着急。

    不过论坛这边没法直接处理账单和退款,还请您谅解。我已经查到了您提交的工单 #2180610,也联系了相关客服团队,请他们帮忙尽快跟进您的情况。

    客服同事会通过邮件联系您,麻烦您留意一下邮箱。感谢您的耐心等待!

    AstraLotus
    New Member
    October 9, 2026

    非常感谢您~