Figma Support Forum

Seção de discussão em Português (PT)

Olá!
Estamos abrindo esta seção para facilitar as discussões em português. Não hesite em deixar suas dúvidas, sugestões, ideias.

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Hey Tuxo :smiley: Achas que é preciso diferenciar PT-BR de PT-PT?
Sinto que a diferença na língua escrita é mínima e poderiamos focar-nos todos nesta secção, não?

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Faz sentido! Vou editar o título e vamos nessa! :rocket:

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Editei um pouco o titulo para ficar como os outros grupos :wink:

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Boa!!

Olás, comecei a pouco tempo a trabalhar com o Fgma. Baixei o app para desktop e quando abro ele aparece somente uma tela em branco e não consigo fazer nada. Alguém pode ajudar?
OBRIGADO.

Fala Marcelo! Você está em qual S.O? consegue compartilhar a versão e print do app?

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Olá Tuxu, obrigado pela atenção. Consigo sim. Seguem abaixo:
Captura de Tela 2021-02-25 às 13.19.14

Ele roda normal no navegador?
Me parece aquele erro de memória, mas pela especificação do seu mac, isso não faz sentido.

Aqui tem algumas dicas para resolver esse problema quando o assunto é memoria ou WebGL acho que vale a tentativa:

https://help.figma.com/hc/en-us/articles/360040523973-Technical-Troubleshooting-Tips#Advanced_Troubleshooting

Sim, roda normal no navegador.

O suporte que entrei em contato me disse que era para eu ter e última versão do Google Chrome. Baixei e instalei o Chrome. Instalei novamente o Figma, mas o erro continua e eu continuo perguntando ao suporte.

Tenta ir em Plugins ➔ develpmet ➔ Console e joga aqui o print. Lá deve aparecer o log de erros.

Com o log do erro talvez seja mais fácil pro suporte conseguir te ajudar

https://help.figma.com/hc/en-us/articles/360041468234

Oi Tuxu. É o seguinte, nenhuma opção do menu principal funciona.
Exceto o “AJUDA” . Fui no help e lá tem Copy Debug Info. Só não sei se é isso!
Segue a cópia abaixo:
Figma 95.7.0
OS Name: macOS, OS Version: 10.13.6
Electron 10.4.0, Chromium 85.0.4183.121, Node.js 12.16.3
Client ID: 76e9c5629a484d7e942c3c5b7c819d2c

Display

{
id: 69676352,
bounds: { x: 0, y: 0, width: 2560, height: 1440 },
workArea: { x: 0, y: 22, width: 2560, height: 1418 },
accelerometerSupport: ‘unknown’,
monochrome: false,
colorDepth: 24,
colorSpace: ‘{primaries_d50_referred: [[0.6554, 0.3342], [0.3205, 0.6124], [0.1478, 0.0542]], transfer:0.0777x + 0.0000 if x < 0.0450 else (0.9495x + 0.0495)**2.3955 + 0.0003, matrix:RGB, range:FULL}’,
depthPerComponent: 8,
size: { width: 2560, height: 1440 },
workAreaSize: { width: 2560, height: 1418 },
scaleFactor: 1,
rotation: 0,
internal: false,
touchSupport: ‘unknown’
}

  • NSScreen {{0, 0}, {2560, 1440}} iMac colorspace

Graphics/Displays:

ATI Radeon HD 4850:

  Chipset Model: ATI Radeon HD 4850
  Type: GPU
  Bus: PCIe
  PCIe Lane Width: x16
  VRAM (Dynamic, Max): 512 MB
  Vendor: AMD (0x1002)
  Device ID: 0x944a
  Revision ID: 0x0000
  ROM Revision: 113-B9110C-425
  VBIOS Version: 113-B91101-009
  EFI Driver Version: 01.00.383
  Displays:
    iMac:
      Display Type: LCD
      Resolution: 2560 x 1440 (QHD/WQHD - Wide Quad High Definition)
      UI Looks like: 2560 x 1440
      Framebuffer Depth: 24-Bit Color (ARGB8888)
      Main Display: Yes
      Mirror: Off
      Online: Yes
      Rotation: Supported
      Automatically Adjust Brightness: No
      Connection Type: DisplayPort

GPU

{
auxAttributes: {
amdSwitchable: false,
canSupportThreadedTextureMailbox: false,
glExtensions: ‘GL_ARB_blend_func_extended GL_ARB_draw_buffers_blend GL_ARB_ES2_compatibility GL_ARB_explicit_attrib_location GL_ARB_instanced_arrays GL_ARB_internalformat_query GL_ARB_occlusion_query2 GL_ARB_sampler_objects GL_ARB_separate_shader_objects GL_ARB_shader_bit_encoding GL_ARB_shading_language_include GL_ARB_texture_buffer_object_rgb32 GL_ARB_texture_rgb10_a2ui GL_ARB_texture_storage GL_ARB_texture_swizzle GL_ARB_timer_query GL_ARB_vertex_type_2_10_10_10_rev GL_EXT_debug_label GL_EXT_debug_marker GL_EXT_texture_compression_s3tc GL_EXT_texture_filter_anisotropic GL_EXT_texture_mirror_clamp GL_EXT_texture_sRGB_decode GL_APPLE_client_storage GL_APPLE_container_object_shareable GL_APPLE_flush_render GL_APPLE_object_purgeable GL_APPLE_rgb_422 GL_APPLE_row_bytes GL_APPLE_texture_range GL_ATI_texture_mirror_once GL_NV_texture_barrier’,
glRenderer: ‘ATI Radeon HD 4850 OpenGL Engine’,
glResetNotificationStrategy: 0,
glVendor: ‘ATI Technologies Inc.’,
glVersion: ‘3.3 ATI-10.4.14’,
inProcessGpu: false,
initializationTime: 50,
jpegDecodeAcceleratorSupported: false,
macOSSpecificTextureTarget: 34037,
maxMsaaSamples: ‘8’,
oopRasterizationSupported: true,
optimus: false,
passthroughCmdDecoder: false,
pixelShaderVersion: ‘3.30’,
sandboxed: true,
softwareRendering: false,
subpixelFontRendering: true,
vertexShaderVersion: ‘3.30’,
videoDecodeAcceleratorFlags: 0
},
gpuDevice: [
{
active: true,
cudaComputeCapabilityMajor: 0,
deviceId: 37962,
deviceString: ‘ATI Radeon HD 4850 OpenGL Engine’,
driverVendor: ‘ATI’,
driverVersion: ‘10.4.14’,
vendorId: 4098,
vendorString: ‘ATI Technologies Inc.’
}
],
machineModelName: ‘iMac’,
machineModelVersion: ‘11.1’
}
{
‘2d_canvas’: ‘enabled’,
flash_3d: ‘enabled’,
flash_stage3d: ‘enabled’,
flash_stage3d_baseline: ‘enabled’,
gpu_compositing: ‘enabled’,
metal: ‘disabled_off’,
multiple_raster_threads: ‘enabled_on’,
oop_rasterization: ‘enabled’,
opengl: ‘enabled_on’,
protected_video_decode: ‘enabled’,
rasterization: ‘enabled’,
skia_renderer: ‘disabled_off_ok’,
video_decode: ‘enabled’,
webgl: ‘enabled’,
webgl2: ‘enabled’
}

Logs

[{“loggerName”:“window_manager”,“level”:2,“msg”:“starting with app url: https://www.figma.com”,“time”:“2021-02-26T19:44:16.788Z”},{“loggerName”:“updater”,“level”:2,“msg”:“checking for updates”,“time”:“2021-02-26T19:44:17.412Z”},{“loggerName”:“updater”,“level”:2,“msg”:“fetched RELEASE.json: { “url”: “https://desktop.figma.com/mac/Figma-95.7.0.zip”, “version”: “95.7.0”, “stage”: 80 }\n”,“time”:“2021-02-26T19:44:22.754Z”},{“loggerName”:“updater”,“level”:2,“msg”:“autoUpdater: update not available”,“time”:“2021-02-26T19:44:22.754Z”},{“loggerName”:“web_app_view”,“level”:2,“msg”:"/files attempting to redirect from ‘’ to ‘Figma’",“time”:“2021-02-26T19:44:22.819Z”},{“loggerName”:"/files",“level”:2,“msg”:"[Release] Running commit 84c10e752d62bbcf4a2a2db877ac01eefb5ea43f tag release-186 [https://www.figma.com/login:83]",“time”:“2021-02-26T19:44:24.312Z”},{“loggerName”:"/files",“level”:2,“msg”:"[Realtime] Connected to wss://www.figma.com/api/realtime_v2?release_git_tag=release-186. [https://www.figma.com/figbuild-artifacts/vendor.70b06d2dd705d0c718e1c8db6c3c40a4.min.js.br:152]",“time”:“2021-02-26T19:44:24.984Z”}]

Cara você chegou a checkar isso aqui no teu chrome?
https://help.figma.com/hc/en-us/articles/360041948573

Não fiz não!
Mas fiz agora e seguem os prints abaixo

Não entendo então não sei o que posso fazer!

Boa, agora envie para o suporte via:
https://help.figma.com/hc/en-us

através do botão ‘help’ no canto inferior direito, aproveite e envie os demais prints tbm.

Olá Tuxu.
Obrigado por toda ajuda e atenção.
Participo de outras comunidades de suporte e acho interessante dar esse retorno para que outros possam utilizar.
Depois que enviei os prints das telas do Chrome mais o Log Info que funcionou no menu ajuda para o suporte técnico, eles me responderam que o problema pode ser da placa de vídeo que não suporta essa versão do Figma.
Veja abaixo o retorno do suporte:
"Hey Marcello,
Thanks for the confirmation!
It does look like your computer is currently running graphics hardware that is no longer supported by Chrome and by extension our desktop application (our desktop app utilizes a chromium instance packaged in an electron wrapper).
The workaround in this case we recommend would be to use Firefox to access Figma.
Best,
Andrew

Uma coisa que eu gostaria de saber é se consigo encontrar versões ais antigas do Figma.
Sabe me dizer isso?

Obrigado novamente por toda ajuda.
Seguimos em frente.
Ps: Vou instalar o Chromium para ver no que dá. Dando certo retorno aqui.
:wink:

Obrigado por compartilhar, não sei onde encontrar uma versão antiga do app, mas acho que mesmo instalando uma versão antiga ele forçaria o update saka?

Baixe a ultima versão do Firefox, porque acho pouco provável que o Chromium não se comporte da mesma forma que o Chrome no seu caso.

Éh! Eu baixei o Chromium mas não deu certo. Vou ter que me contentar com o Figma Online mesmo. No Firefox ele funciona normal, mas tem uns bugs de vez em quando, raramente.
De todo jeito obrigado por todo o suporte. Nota 10 para ti!
ABs

Boa mano!
Uma pena que não tenha rolado via app, ainda bem que temos uma ferramenta que roda no navegador.

Qualquer coisa estamos por aqui!!